Última actualización / revisión: Julio de 2026.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y CALIDAD — KLINN

En KLINN, nuestro compromiso absoluto es el resguardo de su patrimonio, su bienestar y su total tranquilidad. Diseñamos y ejecutamos cada uno de nuestros servicios de sanitización, limpieza profunda y mantenimiento bajo los más altos estándares de rigor técnico, operando con personal calificado y protocolos certificados.

Entendemos que su confianza es nuestro activo más valioso. Por ello, detallamos a continuación los lineamientos que regulan nuestros procesos de garantía, reclamos y validación técnica de los servicios prestados.

1. Garantía de Satisfacción Escrita (Plazo de 48 Horas)

  • Plazo de Cobertura: Todos nuestros servicios cuentan con una Garantía de Satisfacción de cuarenta y ocho (48) horas continuas, contadas a partir del momento exacto en que nuestro equipo técnico finaliza las labores en el inmueble y hace entrega del espacio.
  • Alcance de la Garantía: Si durante este período usted o su representante detectan que alguna zona o elemento contemplado en el alcance inicial del servicio contratado no quedó con el estándar de limpieza e higiene acordado, KLINN se compromete a solucionar el inconveniente sin costo alguno para usted.
  • Exclusión por Factores Ajenos o Desgaste: Si tras la evaluación de nuestro departamento técnico se determina que la disconformidad se debe a un desgaste natural e irreversible de los materiales (como manchas de óxido profundas, decoloración por sol, daños estructurales previos) o a eventos ocurridos con posterioridad a la salida de nuestro personal (por ejemplo, derrame accidental de líquidos, tránsito de personas o mascotas en áreas recién tratadas, o polvo por obras vecinas), la garantía quedará automáticamente sin efecto.

2. Condiciones de Resolución y Política de No Reembolso

  • Resolución mediante Re-ejecución (Re-servicio): En caso de que la solicitud de garantía proceda favorablemente, la solución consistirá estrictamente en la re-programación y re-ejecución técnica del área o elemento específico afectado. Un supervisor o equipo técnico de KLINN acudirá nuevamente al inmueble para corregir el estándar de calidad.
  • Política de No Reembolso: Bajo ninguna circunstancia se realizará la devolución de dinero, reembolsos en efectivo ni reversiones de pago por servicios ya ejecutados. Toda disconformidad técnica se resolverá única y exclusivamente mediante la prestación correctiva del servicio.

3. Protocolo de Reporte y Validación Obligatorio

Para procesar de manera formal cualquier solicitud de garantía o disconformidad con el servicio, el cliente deberá cumplir de forma obligatoria con el siguiente protocolo:

  1. Notificación en el Plazo Establecido: Enviar un reporte detallado antes de que expiren las 48 horas posteriores a la culminación del servicio.
  2. Canales Autorizados: El reporte debe realizarse únicamente por correo electrónico a klinn.site@gmail.com o a través de nuestra línea oficial de atención en WhatsApp https://wa.me/584140329292
  3. Soportes Requeridos: El mensaje debe incluir de forma obligatoria:
    • Nombre del cliente y dirección del inmueble.
    • Fecha en que se realizó el servicio.
    • Evidencia fotográfica nítida y/o videos cortos en alta resolución que muestren claramente el área o elemento objeto del reclamo.
  4. Inspección Técnica: Nuestro departamento de control de calidad evaluará las pruebas enviadas y coordinará la visita técnica correctiva en un lapso no mayor a [ej. 24 a 48] horas hábiles, según disponibilidad de agenda consensuada con el cliente.

4. Protocolo de Alergias, Sensibilidades y Cuidado de Superficies Delicadas

En KLINN formulamos y seleccionamos insumos biodegradables de alta calidad y aromas suaves para proteger la salud de su familia, empleados y mascotas. No obstante, entendemos que existen casos particulares de salud o superficies de extrema delicadeza:

  • Notificación Previa Obligatoria: Es responsabilidad exclusiva del cliente informar a KLINN, antes de iniciar el servicio, si en el espacio habitan personas o mascotas con alergias severas, asma o sensibilidades diagnosticadas a componentes de limpieza comunes. De igual forma, deberá advertir sobre superficies o materiales que requieran un tratamiento o producto exclusivo (como maderas exóticas, mármoles sin sellar, textiles antiguos, etc.).
  • Uso de Insumos del Cliente: Si el cliente prefiere que se utilicen productos específicos de su propiedad para evitar alergias o proteger un material delicado, deberá suministrarlos al personal de KLINN al inicio de la jornada, eximiendo a la empresa de cualquier responsabilidad sobre el resultado final de la limpieza o la durabilidad de dichos insumos.

5. Contacto para Gestión de Calidad y Garantías

Para cualquier duda, reporte de calidad o para activar su garantía de satisfacción de 48 horas, comuníquese de inmediato con nuestros canales oficiales:

  • Correo Electrónico de Calidad: klinn.site@gmail.com
  • Atención Inmediata por WhatsApp: https://wa.me584140329292
  • Sede Central de Operaciones: Av. Primera C.R.C. Paraíso La Fuente Edif. A Piso 13 Apt. 5, Urb. El Paraíso, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1020, Venezuela