Última actualización / revisión: Julio de 2026.

Términos y Condiciones

1. Descripción General y Aceptación de los Términos

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») que regulan el acceso, la navegación y la solicitud de servicios a través del sitio web oficial de KLINN (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «KLINN»), accesible mediante el dominio https://klinn.site/ (en adelante, el «Sitio»).

Al acceder, navegar o utilizar nuestro Sitio, o bien al contratar cualquiera de nuestros servicios de sanitización, limpieza profunda, desinfección, control de plagas o mantenimiento general (los «Servicios»), usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, deberá interrumpir de forma inmediata el uso del Sitio y abstenerse de contratar nuestros Servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos periódicamente. Cualquier cambio material será efectivo a partir de la fecha de actualización indicada al final de este documento, siendo responsabilidad del usuario revisar esta página de manera regular.

2. Canales de Contacto, Presupuestos y Contratación

KLINN es una empresa dedicada exclusivamente a la prestación de servicios técnicos especializados y no actúa como una tienda de comercio electrónico. El Sitio funciona de manera informativa y como canal de captación de leads.

  • Ausencia de Registro de Cuentas: Los usuarios no requieren registrar un perfil de usuario ni contraseña en el Sitio para explorar la información.
  • Canales de Contacto Exclusivos: El contacto directo, la solicitud de presupuestos, la concertación de citas y la contratación formal de los Servicios se gestionarán única y exclusivamente a través de:
    1. El enlace de chat directo a WhatsApp oficial de atención al cliente provisto en el Sitio.
    2. Comunicaciones vía Correo Electrónico a la dirección oficial: klinn.site@gmail.com.
  • Presupuestos: Toda cotización o presupuesto provisto por nuestros asesores a través de WhatsApp o correo electrónico tiene una validez temporal limitada, la cual será especificada en el cuerpo de la comunicación o documento de presupuesto enviado.

3. Condiciones de Prestación del Servicio

  • Cobertura Territorial: Los servicios de KLINN se prestan estrictamente dentro de las zonas delimitadas de operaciones en Venezuela: Caracas, Guarenas, Guatire y Los Teques (u otras áreas previo acuerdo explícito por escrito).
  • Acceso y Preparación del Espacio: El cliente se compromete a facilitar el acceso seguro del personal técnico de KLINN al inmueble (residencial, comercial o industrial) en la fecha y hora previamente agendadas. Es responsabilidad del cliente retirar objetos de extremo valor económico, documentos personales confidenciales o piezas de extrema fragilidad antes de la llegada de nuestro personal.
  • Asignación de Personal y Protocolos: Todo servicio es ejecutado por personal seleccionado bajo estrictos estándares de seguridad y operará bajo los protocolos técnicos estandarizados de KLINN.

4. Tarifas y Métodos de Pago

Los precios de los servicios serán los cotizados de forma personalizada a cada cliente según el diagnóstico del espacio o requerimientos específicos. Para su comodidad y transparencia administrativa, KLINN acepta los siguientes métodos de pago:

  • Bolívares (Bs.): Transferencias bancarias directas o pago móvil, calculados estrictamente a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente el día en que se realice el pago o se preste el servicio.
  • Zelle.
  • PayPal.
  • Binance (USDT).
  • Efectivo (en divisas norteamericanas)

El cliente deberá reportar y enviar el comprobante de pago correspondiente vía WhatsApp o correo electrónico a nuestros canales autorizados antes de la fecha del servicio o en los términos de crédito previamente acordados y formalizados por contrato. KLINN emitirá de forma automatizada la factura fiscal o el comprobante de pago respectivo.

5. Política de Cancelación, Reprogramación y Garantía de Satisfacción

  • Cancelaciones o Reprogramaciones: El cliente podrá solicitar la reprogramación o cancelación de un servicio agendado notificando a KLINN con un mínimo de [ej. 24 o 48] horas de anticipación a través de WhatsApp o correo electrónico. Las cancelaciones tardías o la imposibilidad de acceder al inmueble por causas imputables al cliente el día del servicio podrán generar cargos administrativos equivalentes al [ej. 20% o 30%] del valor total del servicio cotizado.
  • Garantía Escrita de Satisfacción (48 Horas): Al finalizar la ejecución de cualquier servicio, se invitará al cliente (o a su representante autorizado en el sitio) a realizar un recorrido de validación final junto al supervisor asignado. No obstante, KLINN ofrece una garantía escrita de satisfacción de 48 horas. Si en las 48 horas posteriores al servicio el cliente detecta algún detalle o área cubierta en el alcance que no haya quedado impecable, deberá notificarlo de inmediato adjuntando evidencia fotográfica o en video a nuestros canales de contacto. Evaluada la solicitud, el personal de KLINN regresará al inmueble a solucionar el inconveniente sin costo adicional.

6. Limitación de Responsabilidad

  • KLINN se compromete a ejecutar sus labores aplicando la debida diligencia, técnicas profesionales de limpieza, sanitización y desinfección, y utilizando productos e insumos biodegradables de alta calidad diseñados para resguardar la salud y la integridad de los activos.
  • KLINN no se hace responsable por daños preexistentes en las superficies, desgastes naturales de materiales, daños en equipos que presentaran fallas técnicas previas, ni por accidentes derivados de condiciones de infraestructura inseguras del propio inmueble del cliente.
  • En el caso de servicios especializados que impliquen trabajos en altura (como mantenimiento de fachadas por rapel), KLINN garantiza que su personal cuenta con certificaciones y equipos de seguridad industrial de ley; sin embargo, no asume responsabilidad por daños fortuitos en la estructura del inmueble que no se deban a una negligencia directa y comprobada de nuestros operadores.
  • Asimismo, KLINN no se hace responsable por interrupciones en la disponibilidad del Sitio web originadas por problemas técnicos en los servidores de hosting o fallas del servicio de internet de terceros.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos mostrados en el Sitio —incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa, textos, logotipos, diseños gráficos, códigos fuente, marcas comerciales («KLINN»), videos e imágenes de nuestros procesos— son propiedad exclusiva de KLINN o se utilizan bajo las licencias correspondientes. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial no autorizado por escrito.

8. Enlaces a Terceros y Canales Externos

Nuestros Servicios y Sitio web pueden contener redirecciones o botones de enlace a plataformas de terceros (como las aplicaciones de WhatsApp o plataformas de procesamiento de pagos). KLINN no se hace responsable por las políticas de privacidad, términos de uso o la seguridad de la información suministrada por usted en dichos entornos externos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan en su totalidad de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier diferencia, reclamación o controversia que surja de la interpretación, validez o ejecución de los presentes Términos, o de la contratación de nuestros Servicios, que no pueda ser resuelta amistosamente entre las partes, se someterá formalmente ante los tribunales competentes de la jurisdicción del Área Metropolitana de Caracas, Venezuela.

10. Canales de Contacto y Dudas

Para cualquier duda, aclaratoria, reclamo o solicitud relacionada con el alcance de estos Términos y Condiciones de Servicio, por favor contáctenos formalmente a través de:

  • Correo Electrónico de Soporte: klinn.site@gmail.com
  • Enlace de Atención por WhatsApp: https://wa.me584140329292
  • Área de Cobertura Principal: Caracas, Venezuela.